Derechos sobre tus datos personales

La ley chilena te reconoce derechos sobre tus datos personales, y puedes ejercerlos ante nosotros gratuitamente y sin necesidad de justificar tu solicitud.

Esta página explica cuáles son y cómo hacerlos valer. Complementa nuestra Política de privacidad.

Antes de empezar: qué datos tenemos tuyos

Conviene tenerlo claro, porque suele ser menos de lo que se espera.

Este sitio no recopila datos de quienes solo lo visitan. Si nunca nos has escrito, no tenemos ningún dato tuyo y no hay nada que ejercer.

Si nos escribiste por WhatsApp, tenemos tu número, tu nombre de perfil y la conversación que mantuvimos.

Si además pediste factura, tenemos los datos de facturación que nos entregaste. Esos quedan sujetos a los plazos de conservación que exige la legislación tributaria, así que no siempre podremos eliminarlos cuando lo pidas. Te lo explicamos más abajo.

Tus derechos actuales

Bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

Acceso

Puedes pedirnos que te informemos qué datos tuyos tenemos, de dónde los obtuvimos y para qué los usamos.

Rectificación

Si un dato es erróneo, inexacto o está incompleto, puedes pedir que lo corrijamos.

Cancelación

Puedes pedir que eliminemos tus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, cuando hayan caducado o cuando hayas revocado tu consentimiento y no exista otra obligación que nos exija conservarlos.

Oposición

Puedes oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad determinada.

Derechos que incorpora la Ley N° 21.719

La Ley N° 21.719 moderniza el régimen chileno de protección de datos y suma derechos adicionales, entre ellos la portabilidad (recibir tus datos en un formato estructurado o pedir que se transfieran a otro responsable), el bloqueo temporal del tratamiento y el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.

Puedes solicitarnos estos derechos desde ya: los atenderemos en la medida en que sean aplicables a los datos que efectivamente tratamos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por el canal indicado en el recuadro “Responsable” al inicio de esta página, señalando:

1. Qué derecho quieres ejercer — acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o bloqueo.
2. Cómo identificarte — normalmente basta el número de teléfono desde el que nos escribiste. Si la solicitud llega por otro canal, podemos pedirte un antecedente adicional para verificar que eres tú, y así no entregar datos a un tercero.
3. Qué pides concretamente — por ejemplo, “eliminen mi conversación” o “corrijan el nombre con el que me registraron el pedido”.

Si actúas en representación de otra persona, indícalo y acompaña el documento que acredite esa representación.

Plazos y costo

• Sin costo. Ejercer estos derechos es gratuito.
• Respuesta: nos comprometemos a responderte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.
• Si la solicitud es procedente, la ejecutaremos de inmediato. Si no lo es, te explicaremos por escrito el motivo del rechazo.

Cuándo podemos rechazar una solicitud

Podemos negarnos, fundadamente, cuando:

• No logremos verificar tu identidad.
• Una obligación legal o tributaria nos exija conservar la información. Es el caso de los datos de facturación y de los registros contables: la ley fija plazos mínimos de conservación que no podemos acortar por solicitud del titular.
• Los datos sean necesarios para resolver un reclamo o una situación pendiente asociada a un pedido.

En cualquiera de esos casos te lo diremos con su razón, no con un silencio.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes recurrir a las instancias que la ley contempla:

• SERNAC, cuando la situación se relacione con una relación de consumo.
• Los tribunales ordinarios de justicia, mediante el procedimiento que establece la Ley N° 19.628.
• La Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719.

Un compromiso previo

Preferimos resolverlo directamente contigo. Si algo de cómo tratamos tus datos no te parece, escríbenos primero: en un negocio de barrio, esto se arregla conversando.